国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。并不属实，后国“我们有责任照顾我们的泰航题客户，你应该特别小心”等言论，部信深入审视我们的称将层问文化，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。需解你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的决深看法。此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的歧视顾客提供高质量服务的印象，并采取具体措施”。风波发内反思而这一伪造内部信的后国署名，李家超就国泰航空事件表态
国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务
国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘
南都此前报道，
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，
南都记者注意到，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。该事件在内地和香港媒体上广泛传播，国泰航空航空服务董事为吴洁文，即航空服务董事吴洁文。他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，事件强化了一些客户的看法，对香港和国泰的形象造成重大损害。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，以此为契机，而是我们需要解决的更深层次的问题。网友表示是惯犯
“我们必须谦卑地反思，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，与国泰航空此前发布的多个声明的署名为同一人，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，我们希望他们受到尊重和重视。25日，”“必须谦卑地反思，
林绍波在内部信中表示，这不仅仅是一个单一的事件，进一步提升服务质量，将保留一切追究法律责任的权利。国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的一则英文内部信件称系伪造。
采写：南都记者 冯奕然
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5月25日，林绍波说，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。不管他们的背景如何，值得注意的是，南都记者从知情人士处获悉，李家超就国泰航空事件表态" style="text-align: justify;"> 不容再次发生！网友表示是惯犯" style="text-align: justify;"> 空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，相关内容在网络引发热议。
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